Organisation und Technologiemanagement

von: Hans-Dieter Zollondz, Werner Sauter, Roman Sauter

TEIA AG, 2010

ISBN: 9783942151054

Sprache: Deutsch

340 Seiten, Download: 5675 KB

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Organisation und Technologiemanagement

	Vorwort	2
	1 Strukturorganisation	4
	1.1 Organisation - ein betriebliches System	5
	1.1.1 Voraussetzungen der Organisation	6
	1.1.2 Grundsätze der Organisation	7
	1.1.3 Projekte als Basis organisatorischer Lösungen	8
	1.1.4 Struktur der Projektarbeit	9
	1.1.5 Organisation als Kreislauf	11
	1.1.6 Organisationsbereiche	13
	1.2 Elemente der Aufbauorganisation	14
	1.2.1 Problemstellung der Aufbauorganisation	15
	1.2.2 Aufgabenverteilung im Rahmen der Aufbauorganisation	16
	1.2.3 Aufgabengliederung	17
	1.2.4 Aufgabensynthese - Stellenbildung	18
	1.2.5 Merkmale der Stellenbildung	19
	1.3 Von der Stellen- zur Abteilungsbildung	20
	1.3.1 Grundprinzipien der Stellenbildung	21
	1.3.2 Gestaltungselemente der Stellen	22
	1.3.3 Stellenbeschreibung	23
	1.3.4 Abteilungsbildung	24
	1.3.5 Leitende und ausführende Aufgaben	26
	1.4 Formen der Aufbauorganisation	27
	1.4.1 Liniensystem	28
	1.4.2 Stabliniensystem	29
	1.4.3 Funktionssystem (Mehrliniensystem)	30
	1.4.4 Divisionale Organisation (Spartensystem)	31
	1.4.5 Matrixorganisation	32
	1.4.6 Teamorganisation	33
	1.4.7 Mischformen der Weisungssysteme	34
	1.5 Ablauforganisation	35
	1.5.1 Aufgaben und Ziele der Ablauforganisation	36
	1.5.2 Einflussfaktoren der Ablauforganisation	37
	1.5.3 Planungsprozess	38
	1.5.4 Arbeitsanalyse	39
	1.5.5 Arbeitssynthese	40
	1.6 Übungen	41
	1.6.1 Aufgabe 1: Organisation - Voraussetzungen	42
	1.6.2 Aufgabe 2: Organisation - Disposition - Improvisation	43
	1.6.3 Aufgabe 3: Organisation - Grundsätze und Zielkonflikte	44
	1.6.4 Aufgabe 4: Organisation - Bereiche	45
	1.6.5 Aufgabe 5: Aufbauorganisation - Aufgabengliederung	46
	1.6.6 Aufgabe 6: Aufbauorganisation - Stellenbildung	47
	1.6.7 Aufgabe 7: Formen der Aufbauorganisation - Liniensystem und Stabliniensystem	48
	1.6.8 Aufgabe 8: Formen der Aufbauorganisation - Liniensystem und Stabliniensystem	49
	1.6.9 Aufgabe 9: Ablauforganisation - Arbeitsanalyse und Arbeitssynthese	50
	1.7 Verständnisfragen	51
	2 Prozessmanagement und -organisation	56
	2.1 Grundlagen des Prozessmanagement	57
	2.1.1 Prozessorientierung als Charakteristikum einer modernen Organisationsgestaltung	58
	2.1.2 Definition eines Prozesses	60
	2.1.3 Definition und Zielsetzung eines Geschäftsprozesses	62
	2.1.4 Definition, Zielsetzung und Aufgabe von Prozessmanagement	64
	2.2 Planung von Prozessmanagement	67
	2.2.1 Informationsmanagement und -systeme	69
	2.2.2 Reaktives, taktisches und strategisches Prozessmanagement	70
	2.2.3 Stufen des Prozessmanagement	71
	2.2.4 Schnittstellen- und Beziehungsmanagement	72
	2.3 Formen der Prozessorganisation	73
	2.3.1 Strategisch ausgerichtete Prozessorganisation	74
	2.3.2 Prozesskategorisierung	76
	2.3.3 Funktionale und prozessorientiere Organisation	77
	2.3.4 Prozessorganisation mit funktionalen Schulen	79
	2.4 Übungen	81
	2.4.1 Aufgabe 10: Grundlagen - Triade Kunde-Prozess-Mitarbeiter	82
	2.4.2 Aufgabe 11: Planung - Informationsmanagement	83
	2.4.3 Aufgabe 12: Planung - Prozessmanagement	84
	2.4.4 Aufgabe 13: Planung - Beziehungsmanagement	85
	2.4.5 Aufgabe 14: Formen - Prozessebenen	86
	2.4.6 Aufgabe 15: Formen - Kompetenzzentren	87
	2.5 Verständnisfragen	88
	3 Ansätze des Prozess- und Verbesserungsmanagement	93
	3.1 Ansätze des Prozess- und Verbesserungsmanagement aus der betrieblichen Praxis	94
	3.1.1 Evolutionäre und radikale Ansätze	95
	3.1.2 Verbesserungsprozessmanagement (KAIZEN/KVP/KVPM)	96
	3.1.3 Zielsetzung, Axiome und Implementierung von KAIZEN/KVP	98
	3.1.4 PDCA-Zyklus (nach Deming)	101
	3.1.5 Dimensionen des Business Process Reengineering (BPR)	103
	3.2 Spezielle Ansätze des Prozessmanagement	105
	3.2.1 Wertschöpfungsmanagement	106
	3.2.2 Supply Chain Management (SCM)	108
	3.2.3 Kernkompetenzmanagement	109
	3.2.4 Outsourcingmanagement	111
	3.2.5 Benchmarking	112
	3.2.6 Just-in-Time (JiT) als Organisationsprinzip	113
	3.3 Redesign exzellenter Prozesse (Praktikermodell)	115
	3.3.1 Zielsetzung zum Redesign von Prozessen	116
	3.3.2 Definition des Redesigns von Prozessen	118
	3.3.3 Einbeziehung von Mitarbeitern in das Prozessmanagement	119
	3.3.4 Drei-Phasenmodell für das Redesign exzellenter Organisationsprozesse	120
	3.3.5 Evaluationsphase	122
	3.3.6 Solutionsphase	125
	3.3.7 Implementierungsphase	127
	3.4 Übungen	129
	3.4.1 Aufgabe 16: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) - Verbessern oder Erneuern / Evolution oder Revolution	130
	3.4.2 Aufgabe 17: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) - Demings Plan-Do-Check-Act-Circle	131
	3.4.3 Aufgabe 18: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) - Implementierung von Kaizen/KVP	132
	3.4.4 Aufgabe 19: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Wertschöpfungsmanagement	133
	3.4.5 Aufgabe 20: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Wertschöpfungsmanagement	134
	3.4.6 Aufgabe 21: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Supply Chain Management (SCM)	135
	3.4.7 Aufgabe 22: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Kernkompetenzen	136
	3.4.8 Aufgabe 23: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Benchmarking	137
	3.4.9 Aufgabe 24: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Just-in-Time (JiT)	138
	3.4.10 Aufgabe 25: Redesign exzellenter Prozesse - Definition des Redesigns von Prozessen	139
	3.4.11 Aufgabe 26: Redesign exzellenter Prozesse - Drei-Phasenmodell	140
	3.4.12 Aufgabe 27: Redesign exzellenter Prozesse - Solutionsphase	141
	3.5 Verständnisfragen	142
	4 Qualitätsmanagement	148
	4.1 Qualitätsmanagement als Teilführungsaufgabe jeglichen Managements	149
	4.1.1 Qualität im Spannungsfeld von Zeit und Kosten (QTK-Dreieck)	150
	4.1.2 Spezielle Orientierungen und Grundhaltungen in Unternehmen	152
	4.1.3 Entwicklungsetappen des Qualitätsmanagements im 20. Jahrhundert	154
	4.1.4 Klassische Qualitätsexperten	156
	4.1.5 Walter Edwards Deming (1900-1993)	157
	4.1.6 Joseph Moses Juran (1904*)	159
	4.1.7 Armand Vallin Feigenbaum (1920*)	161
	4.1.8 Kaoru Ishikawa (1915-1989)	162
	4.1.9 Philip B. Crosby (1926-2001)	164
	4.1.10 Qualitätsmanagement bedarf des Strategischen Denkens	166
	4.2 Qualität als Fachbegriff des Qualitätsmanagements	168
	4.2.1 Herkunft des Begriffs "Qualität"	169
	4.2.2 Qualität als Input-Troughput-Relation	171
	4.2.3 Qualität als Güte oder Beschaffenheit einer Einheit	172
	4.2.4 Qualitätsdefinitionen	174
	4.2.5 Der Qualitätsbegriff in der internationalen Fachsprache	177
	4.2.6 Fehler und Abweichungen als Folgen "schlechter Qualität"	179
	4.2.7 Fehlerursachen - Fehlerbearbeitung	180
	4.2.8 Fehlervermeidung	181
	4.2.9 Abweichung	182
	4.2.10 Qualität im Total Quality Management (TQM)	183
	4.2.11 Dienstleistungsqualität	184
	4.3 Operationalisierung von Qualität	186
	4.3.1 Der QTK-Kreis	187
	4.3.2 Der Qualitätskreis	188
	4.3.3 Das Kano-Modell der Kundenforderungen und -zufriedenheit	190
	4.3.4 Quality Function Deployment (QFD)/House of Quality (HoQ)	191
	4.3.5 Der R-C-P-A-Zyklus zur kontinuierlichen Operationalisierung von Qualität	194
	4.3.6 Das Dienstleistungsqualitätsmodell	195
	4.3.7 Das Qualitätsleitbild	196
	4.4 Management von Qualität	199
	4.4.1 Warum gibt es Qualitätsmanagementsysteme und -modelle?	200
	4.4.2 Hauptentwicklungen des Qualitätsmanagements	202
	4.4.3 Der Aufbau der DIN EN ISO 9000:2000-Normenreihe	204
	4.4.4 Das Forderungssystem der DIN EN ISO 9001:2000-12 als Darlegungsnorm	206
	4.4.5 Qualitätsmanagementsysteme auf der Basis von Total Quality Management	208
	4.4.6 Das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM-Modell)	209
	4.5 Umsetzung von Qualitätsmanagementkonzepten	211
	4.5.1 Qualitätsmanagement-Elemente und -Techniken	212
	4.5.2 Umsetzung von Qualitätsmanagementkonzepten	214
	4.5.3 Fehler und Hürden bei der Umsetzung von Qualitätsmanagementkonzepten	215
	4.5.4 Der Implementierungsansatz von Illi	217
	4.5.5 Das Phasenmodell von Malorny	218
	4.5.6 Prozessmanagement als Teil des Qualitätsmanagements	220
	4.6 Übungen	222
	4.6.1 Aufgabe 28: Teilführungsaufgabe - Qualitätsgrundsätze	223
	4.6.2 Aufgabe 29: Etappen im Qualitätsmanagement	224
	4.6.3 Aufgabe 30: Teilführungsaufgabe - Qualitätsexperten	225
	4.6.4 Aufgabe 31: Qualität als Fachbegriff - Gute und schlechte Qualität	226
	4.6.5 Aufgabe 32: Qualität als Fachbegriff - Unterbegriffe des Qualitätsbegriffs	227
	4.6.6 Aufgabe 33: Qualität operationalisieren - Zuordnung Qualitätsmodelle	228
	4.6.7 Aufgabe 34: Qualität operationalisieren - House of Quality	229
	4.6.8 Aufgabe 35: Qualität operationalisieren - RCPA-Zyklus	230
	4.6.9 Aufgabe 36: Qualitätsmanagementmodelle - Entwicklung	231
	4.6.10 Aufgabe 37: Prozess- und Verbesserungsmanagement - KLB	232
	4.7 Verständnisfragen	233
	5 Technologiemanagement	240
	5.1 Notwendigkeit des Managements von technologischen Innovationen in Unternehmen	241
	5.1.1 Neue Wettbewerbssituation	242
	5.1.2 Problemstellung beim Management technologischer Innovationen	243
	5.1.3 Technologischer Fortschritt als Triebkraft	244
	5.1.4 Technologien als Wettbewerbswaffe und Erfolgsfaktor des Unternehmens	245
	5.2 Grundbegriffe des Technologiemanagements	247
	5.2.1 Technologie und Technik	248
	5.2.2 Arten des Technologiemanagement	250
	5.2.3 Ziele des (strategischen/operativen) Technologiemanagements	251
	5.2.4 Aufgaben des strategischen Technologiemanagement	252
	5.2.5 Lebenszyklus von Technologien	253
	5.3 Betriebliches Technologiemanagement	255
	5.3.1 Technologiearten und Teilaufgaben des Technologiemanagement	256
	5.3.2 Beobachten der Technologieentwicklung	258
	5.3.3 Beeinflussen der Technologieentwicklung	259
	5.3.4 Planen des Technologiebedarfs	260
	5.3.5 Externe Abdeckung des Technologiebedarfs	261
	5.3.6 Verwalten/Bewerten des Technologiebestandes	262
	5.4 Abstimmungsprozesse des strategischen Technologiemanagements	263
	5.4.1 Kernaufgaben des strategischen Technologiemanagements	264
	5.4.2 Komponenten und Prozesse eines strategischen Technologiemanagements	265
	5.4.3 Harmonisierung und Abstimmung der Technologiestrategien	267
	5.4.4 Abstimmungsprozesse des Technologiemanagement	268
	5.4.5 Strategie-System-Fit	270
	5.4.6 Strategie-Umwelt-Fit	271
	5.5 Übungen	273
	5.5.1 Aufgabe 38: Management technischer Innovationen - Dimensionen	274
	5.5.2 Aufgabe 39: Grundbegriffe - Ziele des Technologiemanagements	275
	5.5.3 Aufgabe 40: Technologiemanagement im Unternehmen - Technologiearten	276
	5.5.4 Aufgabe 41: Technologiemanagement im Unternehmen - Beeinflussung der Technologieentwicklung	277
	5.5.5 Aufgabe 42: Technologiemanagement im Unternehmen - Externe Abdeckung	278
	5.5.6 Aufgabe 43: Abstimmungsprozesse - Kernaufgaben des strategischen Technologiemanagements	279
	5.5.7 Aufgabe 44: Abstimmungsprozesse - Komponenten und Prozesse	280
	5.6 Verständnisfragen	281
	Anhang A Lösungen zu den Übungen	287
	A.1 Strukturorganisation	288
	A.1.1 Musterlösung Aufgabe 1: Organisation - Voraussetzungen	289
	A.1.2 Musterlösung Aufgabe 2: Wirtschaftsordnungen	290
	A.1.3 Musterlösung Aufgabe 3: Organisation - Grundsätze und Zielkonflikte	291
	A.1.4 Musterlösung Aufgabe 4: Organisation - Bereiche	292
	A.1.5 Musterlösung Aufgabe 5: Aufbauorganisation - Aufgabengliederung	293
	A.1.6 Musterlösung Aufgabe 6: Aufbauorganisation - Stellenbildung	294
	A.1.7 Musterlösung Aufgabe 7: Formen der Aufbauorganisation - Liniensystem und Stabliniensystem	295
	A.1.8 Musterlösung Aufgabe 8: Formen der Aufbauorganisation - Liniensystem und Stabliniensystem	296
	A.1.9 Musterlösung Aufgabe 9: Ablauforganisation - Arbeitsanalyse und Arbeitssynthese	297
	A.2 Prozessmanagement und -organisation	298
	A.2.1 Lösung Aufgabe 10: Grundlagen - Triade Kunde-Prozess-Mitarbeiter	299
	A.2.2 Lösung Aufgabe 11: Planung - Informationsmanagement	300
	A.2.3 Lösung Aufgabe 12: Planung - Prozessmanagement	301
	A.2.4 Lösung Aufgabe 13: Planung - Beziehungsmanagement	302
	A.2.5 Lösung Aufgabe 14: Formen - Prozessebenen	303
	A.2.6 Lösung Aufgabe 15: Formen - Kompetenzzentren	304
	A.3 Ansätze des Prozess- und Verbesserungsmanagement	305
	A.3.1 Lösung Aufgabe 16: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) - Verbessern oder Erneuern / Evolution oder Revolution	306
	A.3.2 Lösung Aufgabe 17: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) - Demings Plan-Do-Check-Act-Circle	307
	A.3.3 Lösung Aufgabe 18: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) - Implementierung von Kaizen/KVP	308
	A.3.4 Lösung Aufgabe 19: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Wertschöpfungsmanagement	309
	A.3.5 Lösung Aufgabe 20: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Wertschöpfungsmanagement	310
	A.3.6 Lösung Aufgabe 21: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Supply Chain Management (SCM)	311
	A.3.7 Lösung Aufgabe 22: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Kernkompetenzen	312
	A.3.8 Lösung Aufgabe 23: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Benchmarking	313
	A.3.9 Lösung Aufgabe 24: Spezielle Ansätze des Prozessmanagements - Just-in-Time (JiT)	314
	A.3.10 Lösung Aufgabe 25: Redesign exzellenter Prozesse - Definition des Redesigns von Prozessen	315
	A.3.11 Lösung Aufgabe 26: Redesign exzellenter Prozesse - Drei-Phasenmodell	316
	A.3.12 Lösung Aufgabe 27: Redesign exzellenter Prozesse - Solutionsphase	317
	A.4 Qualitätsmanagement	318
	A.4.1 Lösung Aufgabe 28: Teilführungsaufgabe - Qualitätsgrundsätze	319
	A.4.2 Lösung Aufgabe 29: Etappen im Qualitätsmanagement	320
	A.4.3 Lösung Aufgabe 30: Teilführungsaufgabe - Qualitätsexperten	321
	A.4.4 Lösung Aufgabe 31: Qualität als Fachbegriff - Gute und schlechte Qualität	322
	A.4.5 Lösung Aufgabe 32: Qualität als Fachbegriff - Unterbegriffe des Qualitätsbegriffs	323
	A.4.6 Lösung Aufgabe 33: Qualität operationalisieren - Zuordnung Qualitätsmodelle	324
	A.4.7 Lösung Aufgabe 34: Qualität operationalisieren - House of Quality	325
	A.4.8 Lösung Aufgabe 35: Qualität operationalisieren - RCPA-Zyklus	326
	A.4.9 Lösung Aufgabe 36: Qualitätsmanagementmodelle - Entwicklung	327
	A.4.10 Lösung Aufgabe 37: Prozess- und Verbesserungsmanagement - KLB	328
	A.5 Technologiemanagement	329
	A.5.1 Lösung Aufgabe 38: Management technischer Innovationen - Dimensionen	330
	A.5.2 Lösung Aufgabe 39: Grundbegriffe - Ziele des Technologiemanagements	331
	A.5.3 Lösung Aufgabe 40: Technologiemanagement im Unternehmen - Technologiearten	332
	A.5.4 Lösung Aufgabe 41: Technologiemanagement im Unternehmen - Beeinflussung der Technologieentwicklung	333
	A.5.5 Lösung Aufgabe 42: Technologiemanagement im Unternehmen - Externe Abdeckung	334
	A.5.6 Lösung Aufgabe 43: Abstimmungsprozesse - Kernaufgaben des strategischen Technologiemanagements	335
	A.5.7 Lösung Aufgabe 44: Abstimmungsprozesse - Komponenten und Prozesse	336
	Anhang B Lösungen zu den Verständnisfragen	337
	Literaturverzeichnis	339
	Glossar	340
	Index	346

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