ITIL® Pocket Reference Guide - Theoretische Grundlagen von ITIL® kurz und prägnant erklärt.
von: Daniel Elsener
SUPPORTWORLD, 2010
ISBN: 9783033024854
Sprache: Deutsch
24 Seiten, Download: 574 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
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ITIL® Pocket Reference Guide - Theoretische Grundlagen von ITIL® kurz und prägnant erklärt.
| 1 Vorwort | 3 | ||
| INHALT | 4 | ||
| 2 Einführung | 6 | ||
| 2.2 Grundbegriffe | 7 | ||
| 3 Service Strategy | 8 | ||
| 3.1 Strategie Entwicklung (Strategy development) | 8 | ||
| 3.2 Auswahl der Strategie (Sourcing Strategy) | 8 | ||
| 3.3 Finanzielle Ausrichtung (Financial Management) | 8 | ||
| 3.4 Nachfrage Ausrichtung (Demand Management) | 8 | ||
| 3.5 Service Portfolio Management | 9 | ||
| 4 Service Design | 10 | ||
| 4.1 Grundbegriffe | 10 | ||
| 4.2 Dienstleistungskatalog Verwaltung (SCM - Service Catalogue Management) | 11 | ||
| 4.3 Vertragsaushandlung (SLM - Service Level Management) | 11 | ||
| 4.4 Kapazitätsmanagement (CM - Capacity Management) | 12 | ||
| 4.5 Verfügbarkeitsmanagement (AM - Availability Management) | 12 | ||
| 4.6 Überbrückungsmanagement (ITSCM - IT-Service Continuity Management) | 12 | ||
| 4.7 Informations-/Sicherheitsmanagement (ISM - Information Security Management) | 12 | ||
| 4.8 Supplier Management | 13 | ||
| 4.9 Transition Planning and Support | 13 | ||
| 5 Service Transition | 14 | ||
| 5.1 Änderungsmanagement (CM - Change Management) | 14 | ||
| 5.2 Konfigurationsmanagement (SACM - Service Asset & Configuration Management) | 15 | ||
| 5.3 Freigabe- und Einsatzmanagement (Release and Deployment Management) | 16 | ||
| 5.4 Medienbibliothek (DML – Definitive Media Library) | 16 | ||
| 5.5 Validierung und Test (SVT - Service Validation and Testing) | 16 | ||
| 5.6 Evaluation | 16 | ||
| 5.7 Wissensmanagement (Knowledge Management) | 16 | ||
| 5.8 Kommunikation (Communication) | 16 | ||
| 6 Service Operation | 17 | ||
| 6.1 Funktionen (Functions) | 17 | ||
| 6.2 Organisationsstruktur (Customer Care Center) | 17 | ||
| 6.3 Service Desk | 18 | ||
| 6.4 Ereignisverwaltung (Event Management) | 21 | ||
| 6.5 Ausfallmanagement (Incident Management) | 21 | ||
| 6.6 Problem Management | 21 | ||
| 6.7 Erledigung von Anfragen (Request Fulfillment) | 21 | ||
| 6.8 Zugriffsmanagement (Access Management) | 21 | ||
| 7 Continual Service Improvement | 22 | ||
| 8 Weiterführende Informationen | 23 | ||
| 8.1 Offizielle ITIL Publikationen | 23 | ||
| 8.2 Glossar | 23 | ||
| 8.3 Offizielle Webseite | 23 |
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