Mediation

    1;Cover ;1 2;Inhalt;4 3;Vorwort;6 4;Was kann Mediation leisten?;7 4.1;Wann wir von einem Konflikt sprechen;8 4.2;Warum wir Konflikte lösen müssen;11 4.3;Was Mediation ist und wo sie angewendet werden kann;18 4.4;10 gute Gründe für Mediation;23 5;Wie läuft eine Mediation ab?;27 5.1;Mediation – ein strukturiertes Verfahren;28 5.2;Die wichtigsten Prinzipien;47 5.3;Die wichtigsten Verhaltensregeln;56 5.4;Wo Mediation an Grenzen stößt;64 6;Mediation in Unternehmen und Organisationen;71 6.1;Was ist Wirtschaftsmediation?;72 6.2;Typische Konfliktfelder;74 6.3;Vorteile für Unternehmen und Mitarbeiter;75 6.4;Besonderheiten der Wirtschaftsmediation;77 7;Aufgaben und Kompetenzen des Mediators;87 7.1;Alternativen der Konfliktbearbeitung bedenken;88 7.2;Das Verfahren strukturieren und leiten;93 7.3;Kommunikative Kompetenzen;95 7.4;Psychologische Kompetenzen;103 8;Rechtliche Grundlagen;111 8.1;Das Mediationsgesetz;112 8.2;Das Berufsbild des Mediators;113 8.3;Wichtige rechtliche Aspekte für den Mediator;115 8.4;Beispiel für einen Mediationsvertrag;119 9;Wichtige Ansprechpartner;124 10;Stichwortverzeichnis;125 11;Impressum;126 12;Die Autorin;127 13;Weitere Literatur;127