Gesprächstechniken - Best of Edition
von: Anja von Kanitz, Christine Scharlau
Haufe Verlag, 2011
ISBN: 9783648011010
Sprache: Deutsch
256 Seiten, Download: 901699 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Inhalt | 3 | ||
| Vorwort | 7 | ||
| Gespräche analysieren und vorbereiten | 8 | ||
| Wovon das Gespräch beeinflusst wird | 9 | ||
| Die eigene Rolle kennen | 10 | ||
| Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen | 13 | ||
| Der Einfluss von Ort und Zeit | 17 | ||
| Motive klären und Ziele anvisieren | 21 | ||
| Gespräche aktiv gestalten | 26 | ||
| Einfluss nehmen durch Zuhören | 27 | ||
| Verständigung sichern durch Paraphrasierung | 30 | ||
| Klar kommunizieren | 36 | ||
| Gezielt fragen | 44 | ||
| Mit Argumenten überzeugen | 51 | ||
| Persönlich formulieren | 64 | ||
| Gespräche steuern durch Metakommunikation | 70 | ||
| Der Körper redet mit | 74 | ||
| Die äußere Erscheinung | 75 | ||
| Was man sieht | 79 | ||
| Was man hört | 91 | ||
| Männer und Frauen | 99 | ||
| S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen | 104 | ||
| Strategien für problematische Gespräche | 105 | ||
| Ganz normal: Missverständnisse | 106 | ||
| Heftige Gefühle | 111 | ||
| Persönliche Angriffe | 120 | ||
| Ausblick | 125 | ||
| Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden | 134 | ||
| Darum geht es in der Praxis | 135 | ||
| Ein Gespräch analysieren | 136 | ||
| Gedacht ist nicht gesagt | 139 | ||
| Gesagt ist nicht gehört | 142 | ||
| Gehört ist nicht verstanden | 144 | ||
| Verstanden ist nicht einverstanden | 146 | ||
| Einverstanden ist nicht ausgeführt | 150 | ||
| Ausgeführt ist nicht beibehalten | 152 | ||
| Wenden Sie Ihr Wissen an | 154 | ||
| Gespräche gezielt steuern | 156 | ||
| Darum geht es in der Praxis | 157 | ||
| Machen Sie sich das Gesprächsziel klar | 158 | ||
| Aktives Zuhören | 162 | ||
| Akzeptieren Sie andere Sichtweisen | 166 | ||
| Die Wirkung von Fragen | 168 | ||
| So gelingen Feedbacks | 179 | ||
| Beziehen Sie Position | 185 | ||
| Gespräche strukturieren – Ergebnisse erzielen | 188 | ||
| Ihre innere Einstellung | 192 | ||
| Darum geht es in der Praxis | 193 | ||
| Die Wirkung auf andere kennen | 194 | ||
| Selbstsicherheit stärken | 198 | ||
| Fürsorglich zu sich selbst sein | 200 | ||
| Grenzen wahren | 204 | ||
| Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen | 208 | ||
| Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen | 214 | ||
| Darum geht es in der Praxis | 215 | ||
| Sich in Gruppen orientieren | 216 | ||
| Öffentlich sicher auftreten | 218 | ||
| Besprechungen zielorientiert leiten | 221 | ||
| Schwierige Gespräche erfolgreich führen | 226 | ||
| Darum geht es in der Praxis | 227 | ||
| Kritik souverän anhören | 228 | ||
| Konstruktiv Kritik üben | 235 | ||
| Unangenehme Nachrichten mitteilen | 242 | ||
| Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten | 246 | ||
| Literatur | 250 | ||
| Stichwortverzeichnis | 251 | ||
| Die Autorinnen | 254 | ||
| Weitere Literatur | 255 |
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