Prozessexzellenz mit Business Software

von: Ralf Wölfle, Petra Schubert

Carl Hanser Fachbuchverlag, 2006

ISBN: 9783446410404

Sprache: Deutsch

290 Seiten, Download: 3202 KB

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Prozessexzellenz mit Business Software

	Vorwort	4
	Inhalt	6
	1 Prozessexzellenz mit Business Software	10
	1.1 Gestaltungselemente auf dem Weg zur Exzellenz	11
	1.2 Komplexität als Hintergrund des Strukturbedarfs	12
	1.3 Verständnis und Grenzen des Strukturelements „ Geschäftsprozess“	14
	1.4 Strukturierung von Arbeitsabläufen im komplexen Umfeld	17
	1.5 Prozessexzellenz	18
	1.6 Der Stellenwert von Business Software	19
	1.7 Rückkoppelungen der Informationstechnologie auf Geschäftsmodelle	21
	1.8 Fazit	23
	2 eXperience-Methodik zur Dokumentation von Fallstudien	24
	2.1 Die Methode eXperience	24
	2.2 Vier Fokusthemen	24
	2.3 Übersicht Fallstudien und behandelte Themen	25
	2.4 Die E-Business-Begriffssystematik	27
	2.5 Einheitliches Fallstudienraster	29
	2.6 Sichtweisen auf die Fallstudien	30
	2.6.1 Geschäftssicht (Business Szenario)	30
	2.6.2 Prozesssicht	31
	2.6.3 Anwendungssicht (Verteilung und Integration der Systeme)	33
	2.6.4 Technische Sicht	34
	3 B2B-Integration: Motivation, Herausforderungen und Nutzen	36
	3.1 Einleitung	36
	3.2 Motivation für B2B-Integration	36
	3.3 Herausforderungen in der B2B-Integration	37
	3.3.1 Herausforderung „People“	38
	3.3.2 Herausforderung „Process“	38
	3.3.3 Herausforderung „Technology“	39
	3.4 Der Weg zur B2B-Integration	40
	3.5 Nutzen einer B2B-Integration	41
	4 Wyser AG: Geschäftsübergreifende Prozessintegration	44
	4.1 Das Unternehmen	45
	4.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	45
	4.1.2 Unternehmensvision	46
	4.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	46
	4.2 Der Auslöser des Projekts	46
	4.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	46
	4.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	47
	4.3 B2B-Integration zwischen Immobilienverwaltung und Wyser	48
	4.3.1 Geschäftssicht und Ziele	48
	4.3.2 Prozesssicht	49
	4.3.3 Anwendungssicht	50
	4.3.4 Technische Sicht	52
	4.4 Projektabwicklung und Betrieb	53
	4.4.1 Projektmanagement und Changemanagement	53
	4.4.2 Entstehung und Roll-out der Softwarelösung	54
	4.4.3 Laufender Unterhalt	54
	4.5 Erfahrungen	54
	4.5.1 Nutzerakzeptanz	54
	4.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	55
	4.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	55
	4.6 Erfolgsfaktoren	56
	4.6.1 Spezialitäten der Lösung und Reflexion der „ Prozessexzellenz“	56
	4.6.2 Lessons Learned	57
	5 MTF Micomp: Integration mittels Sell-Side-Lösung	58
	5.1 Das Unternehmen	59
	5.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	59
	5.1.2 Unternehmensvision	59
	5.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	60
	5.2 Der Auslöser des Projekts	60
	5.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	60
	5.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	61
	5.3 Integration der Beschaffungskette mittels Sell-Side- Lösung	61
	5.3.1 Geschäftssicht	62
	5.3.2 Prozesssicht	63
	5.3.3 Anwendungssicht	65
	5.3.4 Technische Sicht	67
	5.4 Projektabwicklung und Betrieb	68
	5.4.1 Projektmanagement und Changemanagement	68
	5.4.2 Entstehung und Roll-out der Softwarelösung	69
	5.4.3 Laufender Unterhalt	69
	5.5 Erfahrungen	70
	5.5.1 Nutzerakzeptanz	70
	5.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	70
	5.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	70
	5.6 Erfolgsfaktoren	71
	5.6.1 Reflexion der „Prozessexzellenz“	71
	5.6.2 Lessons Learned	71
	6 e + h Services AG: E-Business-Integration mit zentralem ERP- System	72
	6.1 Das Unternehmen	73
	6.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	73
	6.1.2 Unternehmensvision	74
	6.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	74
	6.2 Der Auslöser des Projekts	74
	6.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	74
	6.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	75
	6.3 Abwicklung von Kundenaufträgen mit Microsoft Dynamics AX	75
	6.3.1 Geschäftssicht und Ziele	76
	6.3.2 Prozesssicht	77
	6.3.3 Anwendungssicht	79
	6.3.4 Technische Sicht	80
	6.4 Projektabwicklung und Betrieb	81
	6.4.1 Projektmanagement und Changemanagement	81
	6.4.2 Entstehung und Roll-out der Softwarelösung	82
	6.4.3 Laufender Unterhalt	82
	6.5 Erfahrungen	83
	6.5.1 Nutzerakzeptanz	83
	6.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	83
	6.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	84
	6.6 Erfolgsfaktoren	84
	6.6.1 Spezialitäten der Lösung	84
	6.6.2 Reflexion der „Prozessexzellenz“	85
	6.6.3 Lessons Learned	85
	7 Schlussbetrachtung: B2B-Integration	86
	8 Kundenbindung durch Prozessexzellenz	88
	8.1 Kundenbindung durch persönliche Bindung	89
	8.2 Kundenbindung durch verknüpfte operative Prozesse	90
	8.3 Kundenbindung durch Sicherung von Ressourcen	91
	8.4 Stellenwert von Business Software für die Kundenbindung	92
	9 Serto AG: Kanban-Lösung als Wettbewerbsvorteil	94
	9.1 Das Unternehmen	95
	9.1.1 Hintergrund	95
	9.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe	95
	9.1.3 Unternehmensvision	95
	9.2 Der Auslöser des Projekts	96
	9.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	96
	9.3 Kundenanbindung mit Kanban	97
	9.3.1 Geschäftssicht und Ziele	97
	9.3.2 Prozesssicht	98
	9.3.3 Anwendungssicht	100
	9.4 Projektabwicklung und Betrieb	101
	9.4.1 Projektmanagement und Changemanagement	101
	9.4.2 Entstehung und Roll-out der Softwarelösung	101
	9.4.3 Laufender Unterhalt	102
	9.5 Erfahrungen	102
	9.5.1 Nutzerakzeptanz	102
	9.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	102
	9.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	103
	9.6 Erfolgsfaktoren	103
	9.6.1 Reflexion der „Prozessexzellenz“	103
	9.6.2 Lessons Learned	104
	10 Aebi & Co. AG: Webbasiertes CRM	106
	10.1 Das Unternehmen	107
	10.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	107
	10.1.2 Stellenwert von Informatik und E-Business	107
	10.2 Der Auslöser des Projekts	108
	10.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	108
	10.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	109
	10.3 CRM im internationalen Vertrieb der Aebi-Maschinen	109
	10.3.1 Geschäftssicht und Ziele	109
	10.3.2 Prozesssicht	111
	10.3.3 Anwendungssicht	113
	10.3.4 Technische Sicht	114
	10.4 Projektabwicklung und Betrieb	115
	10.5 Erfahrungen	116
	10.5.1 Nutzerakzeptanz	116
	10.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	116
	10.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	116
	10.6 Erfolgsfaktoren	118
	10.6.1 Spezialitäten der Lösung	118
	10.6.2 Reflexion der „Prozessexzellenz“	118
	10.6.3 Lessons Learned	119
	11 Lyreco: Convenience durch 1:1-Anbindung von Business Software	120
	11.1 Das Unternehmen	121
	11.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	121
	11.1.2 Unternehmensvision	121
	11.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	122
	11.2 Der Auslöser des Projekts	122
	11.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	122
	11.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	123
	11.3 Direktanbindung unterschiedlicher Business Software	123
	11.3.1 Geschäftssicht und Ziele	123
	11.3.2 Prozesssicht	124
	11.3.3 Anwendungssicht	127
	11.3.4 Technische Sicht	128
	11.4 Projektabwicklung und Betrieb	129
	11.4.1 Projektmanagement und Changemanagement	129
	11.4.2 Entstehung und Roll-out der Softwarelösung	129
	11.4.3 Laufender Unterhalt	130
	11.5 Erfahrungen	130
	11.5.1 Nutzerakzeptanz	130
	11.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	130
	11.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	131
	11.6 Erfolgsfaktoren	131
	11.6.1 Spezialitäten der Lösung	131
	11.6.2 Reflexion der „Prozessexzellenz“	132
	11.6.3 Lessons Learned	133
	12 Schlussbetrachtung: Kundenbindung	134
	13 Prozessoptimierung in der Auftragsabwicklung	136
	13.1 Einleitung	136
	13.2 Kundenwunsch und Leistungserstellung im Netzwerk	136
	13.3 Der Auftragsabwicklungsprozess	138
	13.4 Schnittstellen als Herausforderungen für die Auftragsabwicklung	140
	13.5 Lösungsansätze	141
	13.6 Fazit	143
	14 Neoperl-Gruppe: Internationale Auftrags- und Logistikprozesse	144
	14.1 Das Unternehmen	145
	14.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	145
	14.1.2 Unique Selling Proposition	146
	14.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	146
	14.2 Der Auslöser des Projekts	147
	14.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	147
	14.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	147
	14.3 Abwicklung globaler Vertriebs- und Logistikprozesse	148
	14.3.1 Geschäftssicht und Ziele	148
	14.3.2 Prozesssicht	150
	14.3.3 Anwendungssicht	153
	14.3.4 Technische Sicht	155
	14.4 Projektabwicklung und Betrieb	155
	14.4.1 Projektmanagement und Changemanagement	156
	14.4.2 Evaluation und Roll-out der Softwarelösung	156
	14.4.3 Laufender Unterhalt	157
	14.5 Erfahrungen	157
	14.5.1 Nutzerakzeptanz	157
	14.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	157
	14.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	158
	14.6 Erfolgsfaktoren	158
	14.6.1 Spezialitäten der Lösung	158
	14.6.2 Reflexion der „Prozessexzellenz“	159
	14.6.3 Lessons Learned	159
	15 Otto Fischer AG: Papierloser Warenfluss durch mobile Geräte	160
	15.1 Das Unternehmen	161
	15.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	161
	15.1.2 Unternehmensvision	161
	15.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	162
	15.2 Der Auslöser des Projekts	162
	15.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	162
	15.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	163
	15.3 Papierloser Warenfluss	164
	15.3.1 Geschäftssicht und Ziele	164
	15.3.2 Prozesssicht	165
	15.3.3 Anwendungssicht	168
	15.3.4 Technische Sicht	169
	15.4 Projektabwicklung und Betrieb	170
	15.4.1 Projektmanagement und Changemanagement	170
	15.4.2 Entstehung und Roll-out der Softwarelösung	171
	15.4.3 Laufender Unterhalt	171
	15.5 Erfahrungen	172
	15.5.1 Nutzerakzeptanz	172
	15.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	172
	15.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	172
	15.6 Erfolgsfaktoren	173
	15.6.1 Spezialitäten der Lösung	173
	15.6.2 Reflexion der „Prozessexzellenz“	173
	15.6.3 Lessons Learned	173
	16 felix martin Hi-Fi und Videostudios: SAP im Kleinunternehmen	174
	16.1 Das Unternehmen	175
	16.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	175
	16.1.2 Unternehmensvision	175
	16.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	175
	16.2 Der Auslöser des Projekts	176
	16.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	176
	16.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	176
	16.3 SAP-Lösung im Kleinbetrieb	177
	16.3.1 Geschäftssicht und Ziele	177
	16.3.2 Prozesssicht	180
	16.3.3 Anwendungssicht	180
	16.3.4 Technische Sicht	182
	16.4 Projektabwicklung und Betrieb	183
	16.4.1 Projektmanagement und Changemanagement	183
	16.4.2 Laufender Unterhalt	184
	16.5 Erfahrungen	185
	16.5.1 Nutzerakzeptanz	185
	16.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	185
	16.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	186
	16.6 Erfolgsfaktoren	187
	16.6.1 Spezialitäten der Lösung	187
	16.6.2 Reflexion der „Prozessexzellenz“	187
	16.6.3 Fazit	187
	17 MIFA AG: Eindeutige Identifizierung von Materialien	188
	17.1 Das Unternehmen	189
	17.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	189
	17.1.2 Unternehmensvision	189
	17.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	189
	17.2 Der Auslöser des Projekts	190
	17.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	190
	17.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	190
	17.3 Identifizierung von Materialien in der Lagerhaltung	191
	17.3.1 Geschäftssicht und Ziele	191
	17.3.2 Prozesssicht	192
	17.3.3 Anwendungssicht	196
	17.3.4 Technische Sicht	197
	17.4 Projektabwicklung und Betrieb	197
	17.4.1 Projektmanagement und Changemanagement	197
	17.4.2 Entstehung und Roll-out der Softwarelösung	197
	17.4.3 Laufender Unterhalt	198
	17.5 Erfahrungen	198
	17.5.1 Nutzerakzeptanz	198
	17.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	198
	17.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	198
	17.6 Erfolgsfaktoren	199
	17.6.1 Reflexion der „Prozessexzellenz“	199
	17.6.2 Lessons Learned	199
	18 Trisa AG: Logistik mit Kanban und mobiler Datenerfassung	200
	18.1 Das Unternehmen	201
	18.1.1 Hintergrund	201
	18.1.2 Unternehmensvision	201
	18.1.3 Stellenwert der Informatik	202
	18.2 Der Auslöser des Projekts	202
	18.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	202
	18.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	202
	18.3 Optimierung der Logistik mit Kanban und mobiler Datenerfassung	203
	18.3.1 Geschäftssicht und Ziele	203
	18.3.2 Prozesssicht	205
	18.3.3 Anwendungssicht	207
	18.3.4 Technische Sicht	208
	18.4 Projektabwicklung und Betrieb	209
	18.4.1 Projektmanagement und Entstehung der Lösung	209
	18.4.2 Laufender Unterhalt	211
	18.5 Erfahrungen	211
	18.5.1 Nutzerakzeptanz	211
	18.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	211
	18.5.3 Rentabilität und Investitionen	212
	18.6 Erfolgsfaktoren	212
	18.6.1 Spezialität der Lösung	212
	18.6.2 Reflexion der Prozessexzellenz	213
	18.6.3 Lessons Learned	213
	19 Schlussbetrachtung: Auftragsabwicklung	214
	20 Logistikketten für Lebensmittel	216
	20.1 Kein gemütliches Marktumfeld	216
	20.2 Chargenrückverfolgung	217
	20.3 Noch mehr Kundenorientierung	218
	20.4 Logistikketten für Lebensmittel	219
	20.5 Stellenwert der Informatik	221
	20.6 Kontraktlogistik	222
	21 Hero AG: Inter Company Supply Chain Hub	224
	21.1 Das Unternehmen	225
	21.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	225
	21.1.2 Unternehmensvision	225
	21.2 Der Auslöser des Projekts	226
	21.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	226
	21.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	226
	21.3 Inter Company Supply Chain Hub	227
	21.3.1 Geschäftssicht und Ziele	227
	21.3.2 Prozesssicht	228
	21.3.3 Anwendungssicht	230
	21.3.4 Technische Sicht	231
	21.4 Projektabwicklung und Betrieb	233
	21.4.1 Projektmanagement und Change Management	233
	21.4.2 Entstehung und Roll-out der Software	235
	21.4.3 Laufender Unterhalt	235
	21.5 Erfahrungen	236
	21.5.1 Nutzerakzeptanz	236
	21.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	236
	21.5.3 Investitionen und Kennzahlen	236
	21.6 Erfolgsfaktoren	237
	21.6.1 Spezialitäten der Lösung	237
	21.6.2 Reflexion der „Prozessexzellenz“	237
	21.6.3 Lessons Learned	237
	22 Lagerhäuser Aarau: Kontraktlogistik mit Chargenrückverfolgung	238
	22.1 Das Unternehmen	239
	22.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	239
	22.1.2 Unternehmensvision	240
	22.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	240
	22.2 Der Auslöser des Projekts	241
	22.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	241
	22.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	241
	22.3 Integrierte Kontraktlogistik für Lebensmittelhersteller	241
	22.3.1 Geschäftssicht und Ziele	241
	22.3.2 Prozesssicht	243
	22.3.3 Anwendungssicht	244
	22.3.4 Technische Sicht	247
	22.4 Projektabwicklung und Betrieb	247
	22.5 Erfahrungen	248
	22.5.1 Nutzerakzeptanz	248
	Zielerreichung und bewirkte Veränderungen für Kunden der Lagerhäuser Aarau	249
	22.6 Erfolgsfaktoren	250
	22.6.1 Reflexion der „Prozessexzellenz“	250
	22.6.2 Lessons Learned	251
	23 MGM Group Corporation: ERP aus der Steckdose	252
	23.1 Das Unternehmen	253
	23.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	253
	23.1.2 Unternehmensvision	253
	23.1.3 Stellenwert von Informatik und E-Business	254
	23.2 Der Auslöser des Projekts	255
	23.2.1 Ausgangslage und Anstoss für das Projekt	255
	23.2.2 Vorstellung der Geschäftspartner	255
	23.3 Unterstützung der Geschäftsprozesse mittels ASP	256
	23.3.1 Geschäftssicht und Ziele	256
	23.3.2 Prozesssicht	257
	23.3.3 Anwendungssicht	259
	23.3.4 Technische Sicht	260
	23.4 Projektabwicklung und Betrieb	261
	23.4.1 Projektmanagement und Entwicklung der Lösung	261
	23.4.2 Laufender Unterhalt	262
	23.5 Erfahrungen	262
	23.5.1 Nutzerakzeptanz	262
	23.5.2 Zielerreichung und bewirkte Veränderungen	263
	23.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	263
	23.6 Erfolgsfaktoren	264
	23.6.1 Spezialitäten der Lösung	264
	23.6.2 Reflexion der „Prozessexzellenz“	264
	23.6.3 Lessons Learned	264
	24 Schlussbetrachtung: Logistikketten für Lebensmittel	266
	25 Prozessexzellenz mit Business Software: Fazit aus den Fallstudien	268
	25.1 Exzellenzbegründende Prozesse der Fallstudien	268
	25.2 Unterscheidungsmerkmale im Vergleich	270
	25.3 Kosten-/Nutzenbetrachtung	275
	25.4 Das ERP-System als Commodity? Antworten aus den Fallstudien	277
	25.5 Schlussbemerkungen und Ausblick	278
	Literaturverzeichnis	280
	Kurzprofile der Herausgeber und Autoren	284

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